经验交流
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创新服务理念 提升服务水平 扎实推进优质护理服务示范工程 
    湘雅萍矿合作医院有27个护理单元,护理人员近400人,如何提高护理质量和服务水平,扎实推进优质护理示范工程,是医院护理管理的一个重要课题。
完善制度建设,用科学的管理规范护理行为
    护理是医院工作的重要组成部分。为切实搞好护理工作,确保护理安全,护理部从制度建设抓起,不断完善管理制度。根据医院具体情况,按卫生部“医院管理年”活动要求和等级医院标准,进一步建立健全各项规章制度,不断完善护理质量管理机构和三级质控体系,本着人性化管理理念,重视病人安全目标护理服务。严格落实查对、值班交接班、分级护理等十四项核心制度的督查工作,规范护理用语、护士礼仪、护理查房、交班流程。规范各种标识张贴,及时落实评估、宣教、告知、防范等措施。严格制定护理质量考核标准,对照标准采取平时抽查与定期检查相结合的方法实行实地考核,对查出的隐患和工作缺陷提出改进和防范措施,通过完善制度,护理行为进一步规范,有效地预防了重大医疗护理差错的发生,多次受到省、市检查组的好评。
注重服务质量,用温馨的服务塑造白衣天使良好形象
    让患者满意是优质护理服务的目的。护理部不断加强护士队伍建设,从转变护理人员服务理念开始,通过开展“以病人为中心”服务理念专题讲座;礼仪训练;沟通交流技能的培训;完善优质护理病房人员及物资的配备;选送骨干到省级优质护理服务示范病区学习、参观;开展好人好事评比表彰;定期进行病人满意度调查等活动,不断提高护理质量。护理人员服务意识得到提高,由被动服务变为主动服务,由主动服务变为优质服务。在患者的问卷调查中,服务态度满意率达95%以上。
强化素质提高,鼓励护理人员岗位成才
    护理人员素质的高低决定着护理工作的好坏,关系到护理质量的优劣。为提高护理人员的综合素质,护理部坚持每月一次护理新技术、新理论的学术活动;定期组织护理人员业务学习,2010年组织护理培训10次,参加人次987人;进行三基理论、安全知识、护理文书理论竞赛;严格对新护士和实习护生的岗前培训、基础护理理论考试和二十四项护理技能出科考试。同时,通过送出去的办法,将优秀的护理人员送往上一级医院学习培训。一年来,先后选送护士长及护理骨干外出学习34人次。通过一系列的措施,护理人员素质有较大的提高,在去年萍乡市卫生局举办的临床实践技能(护理)大比武中,荣获团体第二名,还有两名同志荣获了萍乡市“岗位技能标兵”。2010年全院护理人员撰写论文28篇,有10项护理新技术引进项目通过了萍乡市卫生局的鉴定。(护理部)
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