经验交流
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护士如何做好自己的情商管理
    在医疗工作中,护士的工作相对较辛苦,特别是临床三班护士更是长期处在一种高度紧张的工作环境中。马斯洛关于人的5种需要中最重要的是精神需要,包括自尊和受人尊敬的需要。而护士工作如果得不到应有的尊重和公正的评价,必将会给她们带来沉重的心理压力,这种心理失衡的现象会极大地削弱护士的积极心理因素,而表现出对患者和工作失去热情。据有关调查,有70%的护士对工作有倦怠感。所以护士必须做好自己的情商管理,才能从工作中得到快乐,满足自身的精神需求。
 
    情商(EQ)又称情绪智力,是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲,人与人之间的情商并无明显的先天差别,更多与后天的培养息息相关。可概括为五个方面的能力:认识自己的能力;控制自己的能力;向着自己的目标奋斗的能力;理解他人的能力;处理人际关系的能力!
 
    随着医疗服务竞争日趋深入,各医院都开展了以“人”为本的服务,而以人为本的服务要求护士要有主动服务、主动沟通的意识,要善于发现和处理各种纠纷的苗头。同时,在推行人性化护理服务的过程中,护士自己本身也能得到相应的尊重。那么,护士又如何做好自己的情商管理呢?
    一、要有一颗感恩的心:身为护士,我们每天面对着那么多的病人,那些痛苦的、残缺的、甚至在死亡边缘挣扎着的生命,他们在接受我们为其提供服务的同时,也在羡慕着我们,甚至嫉妒我们这些健康的人!然而,有谁每天为我们所从事的护理工作而感恩过?时刻提醒自己:我的这份工作也许不受重视,但真的很重要!病人需要我,我每天在忙碌中哪怕平凡,但我知足!作为一名护士,感知他人情绪,理解他们并产生同情心,成为一个善解人意的人是做好护理服务的基本要素!
   二、善于把握和控制自己的情绪:护理工作量大,工作紧张,经常面对身心失衡,求医心切患者的某些冲动言行,如果护士本身的性格特征又属于内向,或情绪易激动者,往往就难于调整自己的情绪,感到身心疲惫而对工作失去信心,甚至将情绪转嫁于病人,如果护士能以积极的心态去面对病人,即使病人有过激的语言行为,也会被护士恰当的语言与行为所化解!而语言行为往往受本人情绪的控制,只有自己保持良好的情绪,才能使得语言与行为和谐统一!曾在网络上查找过哈佛大学与牛津大学双博士后余世维先生的“借用宇宙之力舒缓压力”的方法,其中一种是“抱树”,当心情不好,压力很大时,找一棵很大的树去抱,抱着一棵一两百年或千年的树,十分钟后,你就会感觉到这棵树是有生命的,想想它连雨伞都没有,刮风下雨,艳阳暴晒,就在那熬了一两百年或上千年,我们算什么?也曾看过一期《读者》,其中有一个关于火山的故事是这样说的:人的性情就好比火山一样,有的人是眠火山,有的人是活火山,当火山爆发溶焰流过的地貌,几年,十几年,甚至终生都难以恢复,连生物都会灭绝!当你发火的时侯,就如同这火山爆发,你一时生气,那些脱口而出的话,会伤害别人几年,十几年甚至终生!所以对朋友不能这样,对亲人不能这样,对病人,更不能这样!
    三、随时随地都要有自信心:自信,是人的意志和力量的体现,是交际能力最重要的素质之一,自信犹如头顶的朝阳,让你光彩照人、魅力四溢!那发自内心自信的微笑,显示出对生命的美好感觉和不可战胜的力量!使人感到可敬可爱!一个自信的护士,她不但要求自己业务熟练,为人正直,而且,从她身上,你随时都会发现高尚的人格和女性的内在魅力!当你微笑着,自信而又坚定地出现在病人面前,他不会怀疑你给他打不上针,甚至,他会坚信,你的任何操作都是让他放心的!一个人,其实就象是一件产品,也包括三个方面:核心产品、有形产品、无形产品。核心部分指的是人的内在品质,是涵养;有形部分是指人的外在包装,包括衣饰、着装、美容等等;而无形部分是指人的外在影响,包括别人对你的评价,也就是定位问题。护士也要经常给自己定位,给自己的心理素质定位,要让自己好的、优秀的东西形成一种习惯。
    四、随时调整自己的角色:护理工作者心理压力大,角色复杂,我们首先是老人的女儿,儿媳,是丈夫的妻子,是孩子的母亲!特别,我们还是病人的守护神,是白衣天使!有时,我们难免会把生活中的喜怒哀乐带给同事,带进工作,或是将工作中的压力带入家庭,这些看似不应该的的东西,实实在在无时无刻都在影响着我们的心情,左右着我们的言行!有位曾经在儿科工作了十几年的护士说过:一个合格的儿科护士,其实就是一位合格的母亲!那些琐碎或细致的工作,其实,就是母亲的工作!由此延伸到内科,外科,特别是ICU病房,我们的护士不单要有精湛的护理技术,还要随时了解并疏导病人的心理,我们一方面象母亲一样宽容与呵护,同时端屎端尿,擦背喂饭,为他人尽着做儿女的义务!这些发生在我们身上的无数个角色的转换,其实也有着微妙的内在联系!这就看我们如何及时的去调整,如何正确的去把握!
    现在护士队伍中有一半是“80后”, “80后”护士的承受力更让人担忧。建议“80后”护士更要学会自我减压。要学着接纳自己,容忍别人,要在工作中寻找乐趣;并且及时进行心理宣泄,可向家人、朋友、心理医生等进行宣泄;要注意休息和休假,加强身体锻炼,养成良好的生活习惯;还要学会沟通,营造一个温馨的家。真正做到高高兴兴上班,平平安安回家!
    在庞大的医疗队伍中,护士,有着着举足轻重的作用!没有护士的手,哪有病人的安康?所以,作为护士,作为女人,作为母亲,我们要自信,要多学习,要不断提高内涵,因为自信心和成功感是促使我们进入工作正螺旋状态不可缺少的两样东西!总之,在当前人们越来越重视健康,推广人性化医疗制度的今天,护士,不仅要重视个人素质和专业素质的培养,更要加强其情商培养!,从而使我们在工作中不仅能够适应管理者的压力,而且能够真正发自内心自觉地去为患者服务。衷心希望着我们护理队伍的明天更美好!(急诊科  李琴)
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