经验交流
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一个杯子
 

     晚上快十点了,七楼神内科来了一位眩晕症的病人,护士赶紧接待,又是做三测,又是打针、吃药。病人家属接过药,赶忙问护士,我们急急忙忙来的,没有带杯子,你这里有卫生杯吗?

           A护士回答说,没有啊,我们这里没有准备。家属急了,你们是怎么搞的,配套设施太差了,杯子也没有。家属发了一顿牢骚,马上又下去买矿泉水了。在接下来的护理工作中,家属和病人总是挑刺,护士工作极为被动。

           B护士回答说,我这里没有,但是我去其他床位帮你借一个,明天你再自己带个水杯过来,病人和家属连声感谢。护士到住的久的病人那里借了个过来,安顿好病人吃完药。第二天,护士长来了,又拿了个杯子还给了病人。接下来的工作中,家属和病人都是说我们的好,服务好,设施好,处处为他们着想。可想而知,护理工作可谓顺风顺水。

           这是我亲身经历的两件事,让我知道服务是从一点一滴坐起,而且付出总有回报,哪怕是一个杯子也会带来意想不到效果。

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